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前陣子在「諸事不順，花錢消災」一文提到對英國的服務系統不滿，近來又再呈現受災戶狀態。前不久英國電信(British Telecom)無故斷我電話，也晃點我幾次說會派人來勘查，等了三週卻無蹤影，之後終於把電話機給修正好。
再來就是，從八月份搬家之後，打了電話給幾家公司提到改住址一事，不知道為什麼是同家銀行的信用卡公司卻不能在銀行做住址更動。電話給了信用卡公司確定住址修改事宜，也確定了當月會寄到該信用卡帳單，在萬事確定後，帳單一直沒到；直到三個月後，收到一份完全不屬於自己住址的帳單，大概是學生宿舍經理幫我拿信轉送到我信箱。收到帳單後，赫然發覺一堆違期罰款，連忙給信用卡公司，結果又得重新通報新住址，而罰款還是得繼續繳清。
接著，銀行說了更讓人不能接受的理由，用戶未如期收到帳單時，必須自己通知銀行，所以罰款還是得繳清；更令人發火的理由，對方宣稱自己必須知道何時應該收到帳單，沒繳清款項本該是信用卡人的錯誤。還告知若當初設定了由銀行自己轉帳繳款，就算寄錯帳單，我還是可以如期繳清帳款。我不得不大呼「豈有此理」，我當初自己通知對方正確住址兩次，卻因對方未能更正正確住址，我必須繳交罰款，還有轉帳問題，轉不轉帳是我個人意願，為什麼信用卡公司自己出錯，卻不單純就對住址出錯問題承認錯誤。當天，認了栽，繳了款，當我走路踩狗屎，一路帶衰算了。銀行也再次與我確認會重新把帳單寄出，可沒想到，一星期後，我依然還未收到帳單，心想，大概又是英國龜速投遞服務問題，再等上幾天後，終於又收到帳單了；沒想到，又是看到錯誤的住址問題，當下火大至極。即使當時並未即時電話痛罵銀行，但已經是怒火中燒的階段了；還是堅持文明人還是文明方法辦事，等過兩天氣消了，再來用電話做住址更正。
等到昨天看了牙醫，本來想說是半年例行檢查牙齒；看了牙醫後，醫生說有個牙洞得處理好，乖乖的讓醫生打了麻醉針，之後再上了台、屁股坐穩了，牙醫用開始鑽洞。我沒想到卻痛到直想搥醫生，原來麻醉藥還沒開始！這也就算了，補了牙，回家後發現，怎還一直流血，牙齒卻痛到不行，接著連整顆頭都在疼痛，一整晚無法入眠。該下又擔心不會向上回一樣，醫生鑽了洞，沒有好好補，結果把牙齒封了，蛀牙依舊，封牙之後，就是變本加厲的蛀。還好，今天疼痛稍微降低些，但是原本都可喝水無恙的我，今天每喝一口水，卻搞得自己膽顫心驚，牙齒是又酸又疼，只差沒哇啦哇啦叫了。
連被兩件事情搞得心理實在不爽，直接電話給信用卡公司，找了服務人員，破口大罵對方為什麼連住址更正又不停得出錯，出了錯還又另外罰我款。對方罰了款，確定自己公司理虧，因為我的口氣實在不好，想對方一大清早也不會想吵架，但是口氣也是相當不耐煩，說話方式也挺尖銳，（說實在的，一大清早被人亂罵，怎會有好心情？）質疑我為什麼連改兩次住址都沒有改好，一聽到對方抱怨，心裡一橫，破口大罵，問了對方是不是懷疑我連我家住址都不知道，還是他們自己連打字都不會打？(I said, "Do you think I don't know where I live or it's you people can't even type?")在我百般糾葛之下，終於退我款了，也重新告知我何日應該注意收到帳單，以免重新發生錯誤。
我在與這些英國基層客服交涉之後，什麼文明方式、什麼受教育態度，我直接棄若敝屣，去他的文明人的堅持原則；把禮貌視為狗屎，把態度視為垃圾，只差沒把對方祖宗三代都扛出來罵。不過至少我還是把Ｓ先生(Shit)跟Ｆ小姐(Fuck)該用詞給省略不用，罵完人家，解決問題之後，還是有用Thanks做完美結尾。聽說老Ｏ室友老Ｍ還曾經因為過度發火，從頭到尾每一句話都是Ｆ開頭Ｓ結尾，聽說還讓接線生大吃不消，請人轉聽電話，甚至宣稱自己為基督徒，請老Ｍ尊重耶穌基督不要口出髒話，沒想到，老Ｍ還是直接嚷嚷：「我管你是該死的基督徒還是不是！直接告訴我正確答案。」 (I don't care whether you are a fucking Christian or not. Just give me the right answer.)不過一說到這個right answer就很吊詭，是針對誰的right answer呢？
我常想，是不是因為我老缺錢，是個手頭很緊的窮學生，凡事都得錙銖計較，標準鐵公雞一名，才特別容易受到這些客服刁難。想到中國樓友單純的說：「不過就那幾百鎊，算了吧！有什麼好爭的？又不什麼大錢。」我想哪天等我有機會說出這種話時，我想我大概是錢賺飽了，不差那幾毛囉。我到是相當期待這一天的來臨咧！
再來就是，從八月份搬家之後，打了電話給幾家公司提到改住址一事，不知道為什麼是同家銀行的信用卡公司卻不能在銀行做住址更動。電話給了信用卡公司確定住址修改事宜，也確定了當月會寄到該信用卡帳單，在萬事確定後，帳單一直沒到；直到三個月後，收到一份完全不屬於自己住址的帳單，大概是學生宿舍經理幫我拿信轉送到我信箱。收到帳單後，赫然發覺一堆違期罰款，連忙給信用卡公司，結果又得重新通報新住址，而罰款還是得繼續繳清。
接著，銀行說了更讓人不能接受的理由，用戶未如期收到帳單時，必須自己通知銀行，所以罰款還是得繳清；更令人發火的理由，對方宣稱自己必須知道何時應該收到帳單，沒繳清款項本該是信用卡人的錯誤。還告知若當初設定了由銀行自己轉帳繳款，就算寄錯帳單，我還是可以如期繳清帳款。我不得不大呼「豈有此理」，我當初自己通知對方正確住址兩次，卻因對方未能更正正確住址，我必須繳交罰款，還有轉帳問題，轉不轉帳是我個人意願，為什麼信用卡公司自己出錯，卻不單純就對住址出錯問題承認錯誤。當天，認了栽，繳了款，當我走路踩狗屎，一路帶衰算了。銀行也再次與我確認會重新把帳單寄出，可沒想到，一星期後，我依然還未收到帳單，心想，大概又是英國龜速投遞服務問題，再等上幾天後，終於又收到帳單了；沒想到，又是看到錯誤的住址問題，當下火大至極。即使當時並未即時電話痛罵銀行，但已經是怒火中燒的階段了；還是堅持文明人還是文明方法辦事，等過兩天氣消了，再來用電話做住址更正。
等到昨天看了牙醫，本來想說是半年例行檢查牙齒；看了牙醫後，醫生說有個牙洞得處理好，乖乖的讓醫生打了麻醉針，之後再上了台、屁股坐穩了，牙醫用開始鑽洞。我沒想到卻痛到直想搥醫生，原來麻醉藥還沒開始！這也就算了，補了牙，回家後發現，怎還一直流血，牙齒卻痛到不行，接著連整顆頭都在疼痛，一整晚無法入眠。該下又擔心不會向上回一樣，醫生鑽了洞，沒有好好補，結果把牙齒封了，蛀牙依舊，封牙之後，就是變本加厲的蛀。還好，今天疼痛稍微降低些，但是原本都可喝水無恙的我，今天每喝一口水，卻搞得自己膽顫心驚，牙齒是又酸又疼，只差沒哇啦哇啦叫了。
連被兩件事情搞得心理實在不爽，直接電話給信用卡公司，找了服務人員，破口大罵對方為什麼連住址更正又不停得出錯，出了錯還又另外罰我款。對方罰了款，確定自己公司理虧，因為我的口氣實在不好，想對方一大清早也不會想吵架，但是口氣也是相當不耐煩，說話方式也挺尖銳，（說實在的，一大清早被人亂罵，怎會有好心情？）質疑我為什麼連改兩次住址都沒有改好，一聽到對方抱怨，心裡一橫，破口大罵，問了對方是不是懷疑我連我家住址都不知道，還是他們自己連打字都不會打？(I said, "Do you think I don't know where I live or it's you people can't even type?")在我百般糾葛之下，終於退我款了，也重新告知我何日應該注意收到帳單，以免重新發生錯誤。
我在與這些英國基層客服交涉之後，什麼文明方式、什麼受教育態度，我直接棄若敝屣，去他的文明人的堅持原則；把禮貌視為狗屎，把態度視為垃圾，只差沒把對方祖宗三代都扛出來罵。不過至少我還是把Ｓ先生(Shit)跟Ｆ小姐(Fuck)該用詞給省略不用，罵完人家，解決問題之後，還是有用Thanks做完美結尾。聽說老Ｏ室友老Ｍ還曾經因為過度發火，從頭到尾每一句話都是Ｆ開頭Ｓ結尾，聽說還讓接線生大吃不消，請人轉聽電話，甚至宣稱自己為基督徒，請老Ｍ尊重耶穌基督不要口出髒話，沒想到，老Ｍ還是直接嚷嚷：「我管你是該死的基督徒還是不是！直接告訴我正確答案。」 (I don't care whether you are a fucking Christian or not. Just give me the right answer.)不過一說到這個right answer就很吊詭，是針對誰的right answer呢？
我常想，是不是因為我老缺錢，是個手頭很緊的窮學生，凡事都得錙銖計較，標準鐵公雞一名，才特別容易受到這些客服刁難。想到中國樓友單純的說：「不過就那幾百鎊，算了吧！有什麼好爭的？又不什麼大錢。」我想哪天等我有機會說出這種話時，我想我大概是錢賺飽了，不差那幾毛囉。我到是相當期待這一天的來臨咧！
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