G4alien's 365 & 1/4 的生活空間

今年的聖誕過的很震驚，Boxing day隔天出門買菜，突然發現銀行裡千多鎊全不見了，還額外積欠銀行三百多鎊，當下是惶恐震驚無比；怕是自己遇上所謂的網路詐騙集團，還是網拍下，駭客獲得我的銀行帳號，心理是上上下下起伏不定。

更慘的是身邊只剩下不到５０Ｐ的零錢，連公車都坐不起，快步走到最鄰近的提款機，再次確定是否是提款機出錯，還是真的錢不翼而飛了。查了兩三次，真的是透支過度，菜也不用買了，直接就殺到學校的銀行去，問個清楚到底自己的銀行是到底出了啥錯。去了銀行查了自己近來的帳目出入表，原來是自己宿舍扣款，但是卻提早了一個半月，在未通知我且是非合約上約定的扣款日扣款；至少不是什麼銀行詐騙問題。但是銀行把帳款在未通知且非約定日領走，也是一個很嚴重的問題。

今天拿了宿舍合約書與銀行扣款協定，再次到銀行去協調溝通了一番，才把這烏龍事件給清楚澄清；銀行也把日後的扣款日給修正清楚，也答應退款並把額外的超額罰款給解除。至少我不用擔憂隔兩三天接下來的手機網路等等的約定扣款日問題，與其它相關可能的信用紀錄影響。下午也確定得到銀行的通知，把費用的問題給解決了，另外手機公司也把１３４鎊多的超收帳款也匯入帳戶中，還有網路公司也把４０鎊超收部份的帳款給抵除了；剩下就是一筆手機退款與英國電信錯誤超收款項約４５鎊的解決問題。

問了兩位銀行客服人員，第一位客服告知約至少一週才能處理問題，也必須提交證明後，才有「可能」更正錯誤，之後才會處理款項部份；第二位客服經手處理該事件，直接跟我拿了合約書信影本，核對我的證件後，當天下午就以電話確認事情已經解決，費用也會處理穩當。同樣一件事情，兩個人的說法與時間都有出入，我只能說在英國處理這些行政問題，是沒有絕對性的答案，但是最常遇到的 答案就是：It's our policy. 來搪塞問題，規避責任。

不知道是真不幸還是自己日常申請的東西太多，銀行與消費公司老把錢給扣錯，或是行政疏失，錯把「馮京」當「馬涼」等問題產生。問了身邊的朋友，是否大家也是跟我一般倒楣，遇到這些烏龍行政問題，讓消費者受害，沒想到身邊也有不少人也吃過不少悶虧，烏龍歸烏龍，但是至少還是都可以把問題解決；可是最大的問題是「時間效率」的問題，快則一週內，慢則數個月。

所幸今天挺順利（老Ｏ比我還意外，他說第一次遇到ＮＡＴＷＥＳＴ銀行態度跟效率的改善），客服人員猛道歉，一改過去只怪客人不怪自己的不良素行；效率也是當天處理完成，我只能說不幸中的大幸！至少我還有錢可以買菜了過２００７的新年，還是有飯混過年。


PS１. 老闆常告訴我，說對事情固然重要，但問對人是最重要處理問題的方法，重點是怎麼找對人就是最難的地方。（我不瞭解為什麼英國行政問題可以出現這麼多衝突呢？）

PS２. 一個月內發生了五筆款項錯誤，電信、手機、手機通訊、網路、銀行出錯，我也真的很意外生活上所有的開銷，在一個月內都可以有狀況發生，我只能說英國的服務真是令人佩服至極的糟糕啊！（難怪英國的商業往來老是很重視「信任」的基本建立，還有文書往來與溝通的重要性。）